Fidelização de Clientes com Técnicas de Customer Success

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  • Aula 01
    • Case Aplicado Disney
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    • Case Aplicado Disney - Ebook
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    • Pilares Fundamentais
  • Apostila
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    • Fidelização de Clientes com Técnicas de Customer Success

Descrição do curso

Através desse curso, Roberto Dias Duarte (conhecido como RDD) apresenta a metodologia ICARE desenvolvida e utilizada pela maior empresa de entretenimento do mundo: a Disney. A partir dessa metodologia, o professor nos mostra os pilares do sucesso Disney.

Nesse curso, você também encontra métricas simples, porém muito úteis e práticas, que lhe possibilitam conhecer o nível de lealdade de seus clientes. Através das métricas, você consegue mensurar a qualidade da experiência dos clientes.

Você também terá acesso a ferramentas para segmentar seu público-alvo e conhecer seu cliente profundamente, baseando-se em suas irritações. As aulas desse curso se baseiam em ações para transformar um cliente em um promotor de sua empresa e de seu produto/serviço!

Categoria: OMIE ACADEMY

Informações gerais

Conteúdo
  • Conteúdo Programático:
  • Case Aplicado à Disney;
  • Pilares do Sucesso Disney;
  • Lealdade do Cliente;
  • Segmentação por Persona.
Objetivo

Aplicar a metodologia ICARE para oferecer uma experiência excepcional ao seu cliente;

Entender a importância de pilares que fundamentem a missão de sua empresa;

Usar técnicas e ferramentas para transformar seus clientes em promotores de sua marca;

Elaborar planos de ação a partir da personificação do seu público-alvo e suas irritações para promover uma experiência de sucesso.

Público-alvo

O Curso atua na área de Administração e Finanças

Metodologia

Cursos realizados na modalidade de estudo a distância, por meio de videoaulas fracionadas com duração de aproximadamente 30 minutos, cada. O material pedagógico estará disponível no ambiente virtual de aprendizagem.

Certificado

O Certificado de conclusão do curso poderá ser emitido logo após o término da videoaula e conclusão da prova objetiva, desde que o Participante obtenha um mínimo de 75% de aproveitamento na Prova Objetiva. A emissão dos certificados é automática, bastando clicar no botão “Imprimir Certificado” e a impressão estará a cargo do próprio Participante, entretanto está atrelado à visualização de todas as videoaulas e aprovação na prova online.

Professores

Roberto Dias Duarte

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